Q

如何查看物流信息？

A

您可以在迎天下APP中的买家中心里，点击查看有关订单中的物流查看选项即可查看。

Q

订单中物流信息和快递官网的物流跟踪记录不一致，怎么办？

A

若出现不一致时，建议您以快递官网的物流跟踪信息为准。

Q

买了商品后，查不到物流信息，怎么办？

A

如果订单状态是“等待发货”，请您耐心等待，我们很快就会发货。
若果订单状态是“已发货”，物流公司返回物流信息需要一定的时间，等耐心等待物流跟踪信息的更新。

Q

购买的商品什么时候可以收到？

A

发货后，您可以关注有关的物流信息便可查询收到商品的时间。

Q

物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？

A

建议您立即根据订单页面中提供的物流公司电话和单号向物流公司查询情况。

Q

已发货还能修改收货地址吗？

A

目前我们不提供针对已发货的订单进行配送地址修改，你可以通过联系我们的客服确认是否可以重新发货或者联系物流修改最后的配送地址。

Q

订单不发货，怎么办？

A

如果您刚付款，请耐心等待。如果付款已经超过12个小时，您可以在订单中点击“提醒发货”。如果长时间没有发货请联系平台客服处理。

Q

申请退款后，订单强制发货，怎么办？

A

如果强制发货，您可以申请退货，或者联系平台客服处理。

Q

未收到货，怎么办？

A

如果订单没有发货，请等待订单发货。
如果订单已发货，请注意查询物流跟踪信息，如果显示已经签收，请立即联系物流或者平台客服确认商品情况。

Q

商品描述不符、质量有问题该怎么办？

A

您可以选择在买家中心申请退换货。

Q

如何申请平台客服介入？

A

平台客服会在买家的退货换申请等被拒绝的情况下，会自动介入。

Q

如何申请售后？

A

在订单详情页中，您可以根据自己的需求选择不同的售后类型。

Q

申请退款后，退货被签收，是不是退款就成功了？

A

退货被签收后，需要确认符合退货退款条件后，才会退款成功。

Q

退款成功后，如何查询钱款去向？

A

退款成功后，您可以进入原始支付工具账户查看退款情况。

Q

我是买家，收到货物破损/少件/空包裹提供什么凭证？

A

您可以在收件时选择拒签，或者联系客服处理。

Q

邮费谁承担？

A

迎天下特卖场里的商品均为包邮，其他商品的运费可以参考订单页中的运费提醒。
若非质量问题产生的退回平台商品的物流费用需要由买家承担。
质量问题产生的退返运费平台会承担。

Q

如何把退货运费支付给我？

A

平台会根据您订单支付时的支付账号，直接将有关运费退回至该账号。

Q

支付工具有哪些？

A

现在迎天下支持支付宝、微信钱包支付。

Q

付款限额是多少？

A

请参考支付宝、微信钱包的支付限额。

Q

积分的有效期是多久？

A

积分的有效期是从自获得之时起开始计算，到第二年年底有效。

Q

能提供发票么？

A

在订单提交时你可以选择是否需要发票。

Q

商品是正品么？

A

迎天下在售商品均为厂商正品。

Q

我加进购物车内的商品为什么提示没有库存了？

A

当您将商品加进购物车时，无法锁定该商品且所售库存不会减少，只有当提交订单后才会锁定该商品。

Q

为什么老是在退款中？

A

客服处理退款需要一定的时间，您可以在退款页面中查看具体的退款进度。